Gestión de crisis

Sin duda, la respuesta es sí. Y las estadísticas nos dicen que es muy probable que durante su vida online, su marca sufra una crisis relacionada con fake news que impacten directamente en su imagen. Seguro que en los últimos dos años ha escuchado en numerosas ocasiones el término fake news. Se trata de noticias […]

El plan de crisis correcto puede salvar a su marca de daños irreparables y  convertir un ataque en una oportunidad de relaciones públicas positiva. Pero a menudo, las empresas reaccionan tarde porque no son capaces de detectar la crisis que se avecina. Ludiana trabaja con células de alerta temprana para evitar estas situaciones. Si su

La primera respuesta es un paso crucial dentro de su plan de crisis en las redes sociales. Si actúa correctamente pronto recuperará el control de la situación. Si, por el contrario, su respuesta se dilata en el tiempo, la situación se agravará de forma rápida. Su primera respuesta debe ser exactamente eso, una primera respuesta,

A menudo diseñar un plan de comunicación se encuentra con el enemigo en casa. Muchos directivos no quieren abordar la forma de enfrentarse a una crisis porque piensan erróneamente, que los viejos métodos siguen valiendo. Pero sin el apoyo de la dirección será imposible superar una crisis de comunicación y como hemos repetido en muchas

Hoy en día, gracias a las redes sociales, los clientes no solo tienen una voz poderosa, sino que saben como usarla y esperan poder usarla como les parezca. Entonces, ¿qué hacemos cuando esas voces se vuelven negativas? ¿y cuando afectan a la reputación de nuestra marca? Encontrarte ante críticas negativas siempre es difícil. Sin embargo,

Hay dos formas de realizar la escucha de las redes sociales, la escucha pasiva y la activa. El tipo de oyente que elija usted depende tanto de su nivel de integración en las redes sociales como de sus metas y objetivos on line. La escucha pasiva es la que realiza una marca que aún no

La gran empresa, la pyme y el mundo jurídico. No es fácil reunir en una sola mañana a los vértices del triángulo de un asunto tan relevante como el compliance, al que otros llaman cumplimiento. Anfitrión: Cuatrecasas.  En unas horas desfilaron por el atril La Caixa, Bankia, MSD, DHL, Roche Farma, Cafés Guilis,  Emma Roldán

Elaborar una política de crisis para sus redes sociales es una herramienta esencial que debe tener en cuenta para asegurar que su equipo entiende lo que es una crisis y qué significa la misma para la marca. Gracias a la política de crisis, sus trabajadores entenderán sus propios roles dentro de una crisis, y lo

La crisis de marca de Heineken Crisis de comunicación en empresas analiza tres casos, aunque podrían ser muchos más. En 2012, para celebrar su 140 aniversario, la marca de cerveza lanzó un concurso de diseño para sus botellas. Sin embargo, las bases del concurso eran algo difusas, y no otorgaban a los participantes ningún derecho

En el mundo digital actual tenemos la posibilidad de conocer la opinión que sobre nuestra marca tiene el público como nunca antes. Pero ¿qué hacer cuando la respuesta del público no nos es favorable? Podemos borrar los comentarios negativos de un usuario descontento como si no se hubieran escrito o los dejamos a la vista