Sin duda, la respuesta es sí. Y las estadísticas nos dicen que es muy probable que durante su vida online, su marca sufra una crisis relacionada con fake news que impacten directamente en su imagen.
Seguro que en los últimos dos años ha escuchado en numerosas ocasiones el término fake news. Se trata de noticias que se publican con apariencia de reales pero que, en realidad, están compuestas por contenidos engañosos que se propagan con facilidad y que provocan una importante desinformación en el público. Pero este no es el único inconveniente que generan, ya que principalmente afectan de forma muy notable a la imagen de una persona, institución o marca.
Su crecimiento es consecuencia de una sociedad que ha cambiado los roles en el sector de la comunicación y de un momento en el que cada vez son menos los profesionales al mando de la información que se genera y los medios están cada vez más pendientes de aumentar la cuota de clicks, accesos a la información y viralización de esta que de cumplir con los estándares de calidad y veracidad de los datos proporcionados.
A esto se suma que las fake news tienen unas características que las hacen idóneas para penetrar en la sociedad, viralizarse con rapidez y propagarse sobre todo en las redes sociales. Estas últimas son el caldo de cultivo perfecto para la información falsa, ya que en ellas el usuario o ciudadano medio se convierte en informante y vehículo de información con facilidad.
Lo que más preocupa de la proliferación de estas informaciones engañosas es que no solo afectan al ámbito de la actualidad, sino que tienen un poder enorme para impactar en la imagen de marca de las compañías. Una imagen que se tarda años en generar y que puede destruirse en minutos si la marca es protagonista de una fake news de rápida viralización.
¿Cómo pueden las fake news dañar a su marca?
Publicando información falsa sobre la marca
Esta es la forma más perjudicial y más dañina. Aquí tiene gran importancia el rol del consumidor, que en el nuevo juego de redes sociales y medios de comunicación se ha convertido en productor de contenidos. Para que una información falsa impacte lo menos posible en nuestra marca, es imprescindible contar con un plan de crisis que prevea este tipo de escenario y que nos ayude a responder con celeridad y eficacia en caso de que se produzca. Para ello, hay dos acciones que son clave:
- Monitorizar las redes sociales, foros o cualquier espacio donde pueda aparecer el nombre de su marca y sus productos. Estar al tanto de lo que se habla de usted online no evitará que se publiquen mentiras sobre su marca, pero sí que le permitirá una reacción rápida, lo que significa que pueda minimizar el impacto de las mentiras sobre su reputación.
- Responder de forma rápida, adecuada y en el lugar conveniente. El mensaje que dé sobre su marca y la mentira viralizada debe ser transparente, inmediato y de acuerdo con las reglas de la buena educación. El silencio no es una opción, responda y hágalo de la mejor forma posible.
Haciendo publicidad en espacios que incluyen fake news
A la hora de contratar espacio de publicidad para su marca debe tener en cuenta la reputación del sitio donde incluye sus productos. En numerosas ocasiones, los encargados de situar la promoción de sus productos se preocupan más por estar en lugares de gran tráfico de visitas que por asegurarse de la calidad de estos espacios. Nunca debe olvidar que la reputación de la web donde decida publicitarse estará inevitablemente ligada a su propia reputación como anunciante. Por lo tanto, es importante escoger páginas donde además de tráfico de visitas se publique contenido de calidad y destinado al mismo público objetivo que sus productos. De nada sirve publicitarse en una web de noticias de calidad si el target del sitio no se corresponde con el de su marca.
Compartiendo fake news en sus redes sociales
Una forma de posicionarse como líder en su sector es compartiendo en su blog, web o redes sociales noticias de relevancia, tanto propias como ajenas. En el caso de contenidos de otras fuentes ajenas a su propia empresa es el escenario en el que su community manager tiene que estar más atento, para no caer en la trampa de las fake news y compartir contenido falso en sus perfiles.
Para evitar que algo así suceda, puede fijarse en algunos aspectos esenciales antes de compartir información en sus medios sociales:
- Quién es el autor o la fuente de la información.
- Comprobar que la misma información se ha publicado en medios de referencia en el sector.
- Leer el contenido completo de la noticia. No quedarse únicamente con el titular.
Evitar que las fake news impacten en su compañía es tremendamente complicado. Sin embargo, contar con una planificación correcta que minimice ese impacto y permita una respuesta rápida y eficaz está en la mano de todo tipo de marcas y compañías si apuestan por profesionales como Ludiana que les ayuden a gestionar de la mejor forma posible una crisis.
Invertir en alerta temprana, monitorizar las redes, desarrollar estrategias de crisis, formar a portavoces para que pasen a la acción con celeridad y desarrollar planes de comunicación son clave para crear una imagen de marca fuerte y una respuesta inmediata en este tipo de casos.
¿Ha sido su empresa víctima de una fake news? ¿ Cómo le hicieron frente? Su opinión es importante para nosotros, anímese a compartirla.
