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Elaborar una política de crisis para sus redes sociales es una herramienta esencial que debe tener en cuenta para asegurar que su equipo entiende lo que es una crisis y qué significa la misma para la marca. Gracias a la política de crisis, sus trabajadores entenderán sus propios roles dentro de una crisis, y lo que se espera de ellos. Como una crisis puede surgir en cualquier momento, la política debe estar disponible para todos los miembros de su equipo en todo momento.

Los beneficios que tiene construir una política de crisis para sus redes sociales

Cuando su empresa se encuentra en situación de crisis, no tiene tiempo de asegurarse de que su personal tiene una idea clara sobre lo que debe hacer.  Contar con una política de crisis en estos momento es esencial. Todo el mundo podrá consultarla si tiene dudas sobre como responder, si no están seguros de con quién deben comunicarse para informar del ataque o si simplemente quieren repasarla para poder responder con mayor rapidez ante una futura situación de crisis.

Además, una política de crisis también permite a su compañía hablar con una sola voz  en sus respuestas y comunicaciones.

Qué incluir dentro de la política de crisis de sus redes sociales

Su política de crisis no tiene que tener una longitud determinada. Solo tiene que asegurarse de incluir todo lo que quiera y necesite decir. No debe ni andarse por las ramas ni suponer que la gente entenderá sus mensajes. Sea claro, explique lo que sea necesario y ponga ejemplos donde sea posible.

Los siguientes son algunos elementos importantes y útiles que debería incluir en su política de crisis:

  • Qué es una crisis y qué significa para su marca
  • El diagrama de flujo de contacto
  • Los encargados del seguimiento y la gestión de las redes sociales en un momento de crisis
  • Las manera de comunicarse con los clientes
  • Enlaces a todas las redes sociales de la organización
  • Los niveles de grado de severidad de una crisis, incluyendo ejemplos y escenarios que permitan explicarlos
  • El tiempo máximo de respuesta a los mensajes
  • Los servicios alternativos que se pueden utilizar si hay demasiados comentarios y publicaciones que se comparten y su equipo no consigue abarcarlos todos
  • Los tipos de comentarios que se consideren inaceptables y deban eliminarse
  • Registro, seguimiento y análisis de las diferentes crisis, para fortaleces su estrategia una vez que las haya resuelto

Los valores de sus mensaje en una crisis en las redes sociales

Los valores de sus mensajes van de la mano de los valores de su marca, y son lo que conecta a su empresa con sus clientes. Por este motivo, es muy importante que, durante una crisis en las redes sociales, nunca se desvíe del mensaje del día a día que da su organización, o vaya en contra de sus valores. En su lugar, úselos para su ventaja, permitiéndoles que lo vuelvan a conectar con sus clientes y fanáticos durante una crisis.

Su política de crisis en las redes sociales es una gran herramienta a tener en cuenta. Puede ser de gran ayuda para cada miembro de su equipo. Tiene mucha ventajas y puede ayudar a mantener la coherencia de la marca durante un evento que podría dañar su reputación.

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