Gestión de crisis

Casi cualquier elemento que forma parte de una compañía puede ser un foco de crisis. Estas pueden llegar en forma de accidente, pero también como despido, huelga, error técnico e, incluso, rumor o escándalo. Tenga por seguro que, a lo largo de toda la existencia de su empresa, es casi inevitable que pase por una […]

La reputación empresarial es esencial para la supervivencia de los negocios. La confianza del consumidor puede tener un efecto directo y profundo en la cuenta de resultados de la empresa. En el pasado, las empresas dependían del boca a boca de sus clientes o consumidores para establecer, construir y mantener su reputación. En esta era

Muy probablemente en la vida de tu empresa te enfrentarás a al menos una crisis de comunicación. Solo un 5% se librará de hacerlo, y el 95% de las compañías que pasarán por una crisis, tendrán que enfrentar más de una a la largo de su historia. De ahí la importancia de contar con un

En la era actual, cuando las redes sociales han modificado notablemente las reglas del juego de la comunicación y el marketing, tener en cuenta la interacción con el consumidor en nuestros perfiles sociales debe ser una obligación también en caso de que estalle una situación crítica. Probablemente será en estos espacios de social media donde

En este entorno hiperglobalizado donde Internet y las redes sociales son los campos de batalla, el 95% de las empresas sufrirán al menos una crisis a lo largo de su vida on line. Y cada una de estas crisis será diferente a las demás, con sus peculiaridades y sus características,intrínsecamente ligadas a las de la

Continuando con lo que decíamos el pasado martes: El público espera que usted lo escuche y comprenda sus sentimientos y emociones Las emociones se exaltan en los momentos de crisis. Esté o no de acuerdo con ellas,para las personas que las experimentan son reales. Esto significa que, si quiere que su mensaje sea escuchado por

Cuando se desencadena una crisis en su empresa, ponerse en el lugar de los afectados le ayudará a saber qué actitud tomar. Desde Ludiana le damos unas pautas para guiar su conducta. El personal implicado de la empresa espera ser informado Dependiendo del tipo de crisis a la que se esté enfrentando variarán las personas

Para prevenir y proteger su marca durante una crisis en las redes sociales es fundamental conocer a que riesgos potenciales se enfrenta su compañía. Si no conocemos el riesgo será muy difícil proteger nuestra marca de un ataque. Los objetivos de una evaluación de riesgos en redes sociales ayudan a comprender el riesgo,previenen las crisis

Las crisis en las redes sociales son momentos de estrés intenso para todas las partes involucradas. Es fácil ser presa del pánico y tomar decisiones en caliente que pueden terminar perjudicando a su marca. Desde  el blog de Ludiana sugerimos estrategias para controlar las crisis. Hoy le toca el turno a lo que nunca, bajo

Uno de los puntos ineludibles que debe tener un plan de crisis es la designación de un portavoz. Cuando la crisis estalle, no podremos perder el tiempo decidiendo quien da mejor en cámara o quien tiene los nervios más templados ante los medios de comunicación. La empresa tiene que tener bien claro quién será el portavoz