Para prevenir y proteger su marca durante una crisis en las redes sociales es fundamental conocer a que riesgos potenciales se enfrenta su compañía. Si no conocemos el riesgo será muy difícil proteger nuestra marca de un ataque.
Los objetivos de una evaluación de riesgos en redes sociales ayudan a comprender el riesgo,previenen las crisis y permiten la planificación y estar preparados para crisis que no se pueden evitar.
El consejo de Ludiana es que reúna a su equipo para identificar todos los riesgos, crisis y problemas a los que ya se ha enfrentado su marca a través de sus otros canales (servicio al cliente, teléfono, correo electrónico, en persona, en los medios de comunicación, etc.) Estos mismos incidentes podrán surgir en cualquier momento en las redes sociales.
Identifique todos los riesgos y crisis potenciales que puedan surgir, tomando ejemplos de otras compañías y marcas que se han enfrentado a crisis en las redes sociales. No desprecie ni descarte ninguna sugerencia.
Una vez elaborado un listado con las sugerencias de los jefes de departamento de su equipo, debe:
- Identificar donde pueden surgir las crisis fáciles de prevenir.
- Diseñar un plan de crisis en las redes sociales para todas las crisis y riesgos imprevisibles.
- Identificar las repercusiones e implicaciones que estos riesgos presentan para su organización.
- Desarrollar una estrategia de respuesta estratégica para cada tipo de riesgo potencial y cada escenario.
En esta evaluación de riesgos deben participar ejecutivos de alto rango, empleados de primera línea y de marketing en redes sociales y grupos los de interés internos y externos necesarios.
Cada miembro de su equipo ha tenido una experiencia diferente con su marca, sus clientes y sus seguidores. Por lo tanto, cada uno puede aportar una perspectiva diferente y valiosa para una evaluación completa y exhaustiva del riesgo potencial que las redes sociales e Internet presentan para su empresa u organización. Ninguna idea es demasiado grande o demasiado pequeña. Todo le ha pasado ya a alguien, en algún momento, por lo que cada idea debe ser considerada y evaluada.
¿Su empresa u organización ha realizado una evaluación de riesgos? ¿Le ha resultado útil la medida cuando ha estallado la crisis? Su opinión es importante para Ludiana, anímese a compartirla
