«Una marca es una historia que siempre se cuenta«. La frase no es de Ludiana, sino del ex ejecutivo de Nike y Starbucks, Scott Bedbury, dos empresas fácilmente identificables por el público gracias a su imagen de marca.
La construcción de marca o el brand building es un aspecto integral del desarrollo personal y empresarial. Aumenta la presencia de la marca, la consciencia del consumidor sobre ella y además, le da identidad y valor. Es una tarea que requiere tiempo y recursos.
Una marca reconocida y respetada por el público es uno de los activos más valiosos que posee una empresa. Hasta un 59% de los consumidores está dispuesto a comprar productos nuevos producidos por marcas que le son familiares.
Como dueño de una Pyme o como profesional puede encontrarse compitiendo contra grandes marcas que tienen clientes fieles y presupuestos de marketing ilimitados. Por eso es importante diferenciarse de la competencia a través de la creación del valor de marca.
La marca es mucho más que un logotipo o un anuncio bien situado. La marca es la percepción que tiene el público en general sobre su empresa. Una marca de éxito es coherente en comunicación y experiencia en aspectos que abarcan desde la rotulación, el embalaje y la papelería, a la web, la publicidad y su propia sede, pasando por el contenido de las redes sociales y la publicidad y el servicio al cliente.
Una marca no se construye de la noche a la mañana. Requiere tiempo y recursos, pero un esfuerzo continuo le permitirá establecer relaciones con sus clientes a largo plazo. Una relación que puede llevar a un aumento constante en las ventas, a más proyectos, a que su reputación crezca mediante el boca a boca y en promoción de sus productos o servicios.
¿Qué es la construcción de marca?
La construcción de marca no tiene una definición clara; tiene que ver con la comunicación y la exposición de su marca, pero esto no es solo eso, se trata de un proceso de creación de valor para los consumidores. Abarca todas las cosas que los consumidores saben, sienten y experimentan sobre su negocio en su totalidad.
Se pueden clasificar las marcas en tres categorías:
- Marca de servicio: se basa en el conocimiento, la cultura y la experiencia que uno tiene con la agencia / empresa / persona que presta el servicio. Por ejemplo, Amazon o Google.
- Marca minorista: esta marca se basa en una mezcla de productos y experiencia de servicio. Por ejemplo, Mercadona o El Corte Inglés.
- Marca del producto: se basa en la experiencia que uno tiene con un producto específico. Por ejemplo, Nike o Sony.
Guía para construir una marca sólida
Defina su marca
El primer paso es definir su marca, lo que realmente representa su marca. Al definir la marca de su negocio, debe hacer una relación de sus puntos fuertes; debe considerar las habilidades y la experiencia que posee, especialmente aquella en las que destaca. Así mismo debe definir qué significa su marca y qué es importante para su marca (valores de marca). Sus valores deben mostrar de una u otra manera que está contribuyendo al bienestar ambiental, social y económico de los consumidores.
Determine el público objetivo de su marca.
La base para construir su marca es conocer el público objetivo en el que se centrará. Tenga en cuenta a quién está tratando de llegar y adapte su mensaje para satisfacer esas necesidades exactas. Examine los comportamientos y el estilo de vida de sus consumidores. Diseñe una imagen de sus consumidores y desde ahí, cree una identidad de marca con la que puedan identificarse. Adapte su misión y su mensaje a las necesidades específicas de su nicho de mercado.
Establezca una declaración de misión de la marca.
Debe crear una expresión clara de lo que más apasiona a su compañía, defina un propósito para la existencia. Todo, desde su logotipo hasta su eslogan, voz, mensaje y personalidad, debe reflejar esa misión. Céntrese en su nicho de audiencia objetivo. Con el tiempo, la lealtad hacia la marca puede crecer lo suficiente como para ampliar su alcance.
Construir y difundir su marca
Para construir su marca personal, debe reforzar sus valores y habilidades asumiendo nuevos roles y tareas que le sirvan de altavoz. Puede usar canales promocionales, blogs, foros y redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) para crear una voz para su marca personal o empresarial. Debe esforzarse por desarrollar la personalidad de la marca (lo que la gente sabe, piensa y dice acerca de usted). Esto es lo que impulsa o motiva a las personas a identificarse y comprometerse con su marca. Si ejecuta sus estrategias de construcción de marca de forma coherente podrá definir un patrón que estará asociado a su nombre de marca.
Personalice su marca
Si desea que su campaña o marca de creación de marca tenga éxito, tiene que personalizarla. Es importante darle una identidad. Deje que los consumidores vean y experimenten la personalidad de su marca en su totalidad. Considere a su marca como algo con lo que un consumidor quiere identificarse como lo haría con su coche, su móvil o su cámara de fotos favorita.
Las mejores marcas fomentan la interacción con el consumidor personalizando los productos para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. Cuando personaliza su marca, da a los consumidores motivos para participar y comprometerse con su marca para toda la vida.
Investigue marcas dentro de su nicho de mercado
No imite lo que hacen las grandes marcas, pero estúdielas para saber qué hacen bien y dónde fallan. Su objetivo es diferenciarse de la competencia. Investigue a sus principales competidores o marcas de referencia. Para que una marca sea efectiva, debe ser fácil de reconocer y recordar para los consumidores. Uno de los mayores objetivos de construcción de marca es diferenciarse de la competencia.
Piense en cómo puede diferenciar su marca para atraer la atención de sus potenciales clientes. Tiene que crear una ventaja única en la mente de los consumidores que no se limite a llamar la atención mediante el diseño de la marca, los logotipos u otros elementos superficiales. Una vez que se le ocurra una propuesta de valor única, debe utilizar una buena estrategia de marca para posicionar su marca de una manera que ayude a los consumidores a ver y apreciar el mayor valor de su marca frente a los de la competencia en el mercado
Resuma las cualidades y los beneficios clave que ofrece su marca.
Siempre habrá marcas con presupuestos más grandes y más recursos para dirigir su industria. Pero sus productos, servicios y beneficios los de su compañía, le pertenecen exclusivamente a usted. Descubra lo que ofrece, que nadie más está ofreciendo. Céntrese en lo que hace que su empresa sea única. Si sabe con exactitud cual es su público objetivo, deles razones para que elijan su producto o servicio antes que el de la competencia. No se trata de hacer una lista de las características que su producto o servicios le ofrecen al cliente sino en cómo proporcionar valor que mejore la vida de los consumidores
Cree un logotipo de marca y un lema
Cuando piense en cómo construir una marca, es probable que primero le vengan a la mente los visuales. Este paso puede ser aquel en el que necesite más ayuda con la ejecución.
Lo más importante del proceso de creación de marca, es crear un logotipo de marca y un eslogan para su empresa. Este logotipo aparecerá en todo lo que se relacione con su negocio. Se convertirá en su identidad, tarjeta de visita y el reconocimiento visual de su promesa. Esté dispuesto a invertir tiempo y dinero creando algo excepcional para reforzar la identidad visual de su negocio. Contratar a un buen diseñador le asegurará una marca única y atemporal para su negocio. Un diseñador también puede desarrollar pautas de marca para garantizar la coherencia del uso futuro del logotipo y la paleta de colores asociada.
Forme su voz de marca
Su voz depende de la misión, la audiencia y la industria de su empresa. Es cómo se comunica con sus clientes y cómo estos le responden. Debe elegir una voz de marca que tenga sentido y resuene con sus clientes objetivos. Si encuentra y utiliza la voz de marca correcta, tendrá mayores posibilidades de conectar con sus clientes. Esto es particularmente importante cuando publica en un blog o en redes sociales. Puede elegir que su voz sea profesional, simpática, técnica, promocional, informativa o cualquier otra cosa que usted desee, pero asegúrese de sea coherente, ya que así será reconocida en múltiples canales de la misma manera.
Construir un mensaje de marca
El mensaje debe estar intrínsecamente asociado con su marca y transmitirse en 1-2 frases. Debe dejar claro quién es usted, lo que ofrece, y por qué las personas deberían interesarse por su empresa. Un mensaje de marca es una oportunidad para comunicarse a nivel humano, estableciendo una conexión emocional directa con sus consumidores. El lenguaje que usa debe entenderse de inmediato y pulsar un acorde emocional. Debe ser sencillo y claro. No hable de lo que su producto puede hacer sino de por qué es importante para su cliente. Un mensaje de marca es una oportunidad para comunicarse a nivel humano con su consumidor
Haga que su marca se diferencia del resto
Deje brillar la personalidad de tu marca. Sus clientes no están buscando otra compañía que ofrezca lo mismo que todos los demás. Buscan una experiencia adaptada a sus necesidades, respaldada por una interacción personal genuina. Comparta historias sobre experiencias reales; describa sus productos o servicios de una manera peculiar; haga que su personalidad se destaque en todos los aspectos de la construcción de la imagen de su marca.
Integre su marca en cada aspecto de su negocio
El proceso de construcción de marca nunca se detiene. Su marca debe ser visible y reflejada en todo lo que su cliente pueda ver, leer y escuchar. Cualquier cosa tangible, desde tarjetas de visita hasta anuncios, paquetería y productos, necesita el sello de su logotipo.
Establezca una guía de estilo para que exista coherencia entre las imágenes y el uso de colores y logotipos, fuentes, fotografía, etc. Cuando diseñe su sitio web, incorpore su voz, mensaje y personalidad en el contenido. Las páginas de perfil para las redes sociales deben tener una marca visual y con su voz elegida para el compromiso. Su marca debe ser visible y reflejada en todo lo que sus clientes ven.
Sea fiel a la construcción de su marca
A menos que decida cambiar su marca en algo que sea más efectivo basado en la respuesta medida del consumidor, la coherencia es clave. Una vez que haya elegido una voz de marca, utilícela para cada parte del contenido que cree. No cambie constantemente su marca. La falta de coherencia confundirá a sus clientes y dificultará la construcción de la marca a largo plazo.
Sea el mayor defensor de su marca.
Una vez que construya una marca que funciona para su empresa, usted y sus empleados deben ser los máximos defensores para comercializarla. Nadie conoce su marca mejor que usted, por lo que de usted depende hacer correr la voz. Al contratar empleados, asegúrese de que se ajusten a la cultura y compartan la misión, la visión y los valores de su marca. Anímeles a establecer una marca personal que coincida con la marca de su empresa, fortaleciendo aún más el alcance. Dé voz a tus clientes leales para que publiquen comentarios o compartan su contenido.
La creación de marca es una de las cosas más importantes que puede hacer por su negocio sea éste nuevo o esté ya consolidado. Un proceso de desarrollo de marca puede convertir a su pequeño negocio en un duro competidor. Sus clientes desarrollarán un nivel más profundo de confianza por su marca y será más probable que compren lo que está vendiendo.
¿Y usted, cultiva el brand building? ¿Qué estrategias utiliza? ¿Ha conseguido los resultados que esperaba? Su opinión nos importa, anímese a compartirla.
