La crisis de marca de Heineken Crisis de comunicación en empresas analiza tres casos, aunque podrían ser muchos más. En 2012, para celebrar su 140 aniversario, la marca de cerveza lanzó un concurso de diseño para sus botellas. Sin embargo, las bases del concurso eran algo difusas, y no otorgaban a los participantes ningún derecho …
Gabriel Bristol creció en Spring Lake, un pueblo de 2.500 habitantes a orillas del lago Michigan. Era el cuarto hijo en una familia de cinco niños, todos adoptados. Su madre biológica perdió la custodia cuando el pequeño tenía cinco años. Los primeros recuerdos de Gabriel son la sala de espera de una comisaría, donde su …
¿Cuál es la clave de una buena comunicación? | La escucha activa Leer más »
En los mensajes que persuaden siempre hay algo personal, algo de usted. Porque usted es el mensaje. Herb Kelleher, el fundador de la Southwestern Airlines tenía extraños criterios para seleccionar a su personal. Por ejemplo, rechazaba de plano a un candidato que hubiera maltratado a una secretaria o a la recepcionista. Un candidato con malos …
Cómo mejorar tu comunicación | Tú eres el mensaje Leer más »
Toda empresa y organización debería tener un blog. Un blog tiene un papel importante en la estrategia de marketing de contenido de la empresa y genera nuevos clientes potenciales. Pero además, es una herramienta imprescindible para recuperar el control en una situación de crisis. Cómo utilizar estratégicamente tu blog en una crisis Tener un blog …
En el mundo digital actual tenemos la posibilidad de conocer la opinión que sobre nuestra marca tiene el público como nunca antes. Pero ¿qué hacer cuando la respuesta del público no nos es favorable? Podemos borrar los comentarios negativos de un usuario descontento como si no se hubieran escrito o los dejamos a la vista …
Los comentarios negativos en las Redes Sociales | Cómo neutralizarlos Leer más »
Cuando nuestra empresa es repentinamente objeto de rumores infundados podemos caer en la tentación de no hacerles caso. Pero ¿qué pasa si los rumores comienzan a volverse virales y se vuelven tan abrumadores que nadie escucha los hechos que su empresa intenta revelar para demostrar su falsedad? Aunque los rumores no son una crisis real, …
Los rumores en las Redes Sociales | Cómo anularlos en siete pasos Leer más »
Muchos de nosotros todavía pensamos con la mentalidad previa a internet. La mentalidad en la que hablamos a nuestros clientes, no con ellos, y antes de que algo se publicara debía pasar primero por una serie de personas o reseñas. Esta actitud solo conseguirá una cosa cuando se encuentre frente a un ataque en las …
Estrategia digital | ¿Sigue pensando con mentalidad previa a internet? Leer más »
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