Gestión de crisis

En el mundo digital actual tenemos la posibilidad de conocer la opinión que sobre nuestra marca tiene el público como nunca antes. Pero ¿qué hacer cuando la respuesta del público no nos es favorable? Podemos borrar los comentarios negativos de un usuario descontento como si no se hubieran escrito o los dejamos a la vista […]

Cuando nuestra empresa es repentinamente objeto de rumores infundados podemos caer en la tentación de no hacerles caso. Pero ¿qué pasa si los rumores comienzan a volverse virales y se vuelven tan abrumadores que nadie escucha los hechos que su empresa intenta revelar para demostrar su falsedad? Aunque los rumores no son una crisis real,