Seth Godin responde en un momento de crisis y pesimismo. En medio de la pandemia mundial, cuando tantas normas se han puesto patas arriba, ¿cómo pueden crecer los empresarios? La pregunta es clave en un contexto en el que muchos están luchando por la supervivencia. El consejo de Godin para los empresarios que luchan en la actual crisis económica es que acepten el cambio.
Aceptar el cambio.
Godin afirma que, para tener éxito en un mundo rápido e impredecible, uno no puede apegarse a las viejas formas de hacer las cosas, ya sea una táctica de marketing o un modelo de negocio completo, o su visión actual del futuro. Godin compara el espíritu empresarial con el surf: «Mañana habrá una ola diferente, y eso es bueno. Para eso te inscribiste«.
Para que una empresa supere la recesión, dice, quizá deba dejar de priorizar la rentabilidad a corto plazo parqa dedicarse a la supervivencia a largo plazo. Y pone como ejemplo a Yahoo. Cuando estalló la burbuja de las puntocom, las compañías de Internet que tuvieron éxito fueron las que como Google, dieron un paso atrás y desarrollaron un nicho nuevo y duradero. Yahoo, y otras similares, persiguieron el crecimiento a corto plazo, lucharon y finalmente fracasaron. Ahora la gran diferencia es que, si bien la mayoría de los propietarios de negocios se han enfrentado a la adversidad de una forma u otra, en este momento «todos estamos igual de presionados y además, todos al mismo tiempo”
Cuando nos enfrentemos a decisiones difíciles, debemos tener como objetivo ser lo suficientemente resistentes y flexibles como para resistir la crisis. Después debemos actuar lo mejor que podamos y aceptar los resultados. Por ejemplo, una cadena de restaurantes puede necesitar cerrar algunas sucursales para garantizar la supervivencia de todo el negocio. Es importante, dice, perdonarse a sí mismo si no podemos salvar cada parte de su negocio.
Encuentre a su audiencia.
Debemos también, asegurarnos de proporcionar exactamente el producto o servicio correcto en el momento adecuado a las personas adecuadas (quienes, con suerte, le hablarán a sus amigos sobre nosotros). «Solo necesita ser importante para algunas personas«, dice Godin. Encuentre su «audiencia mínima viable» o «el grupo más pequeño que pueda sostenerle en su trabajo». En caso de duda, hay que volver a la razón por la cual comenzamos nuestro negocio.
Si bien la crisis del coronavirus puede significar que hay menos clientes y es posible que tampoco estén dispuestos a gastar tanto dinero, todavía se pueden encontrar oportunidades, afirma Seth Godin. Eso no significa reducir los precios o promocionar un producto poco popular. “Si usted hace algo que el público ni necesita ni quiere, debe hacer algo más« afirma. Además, es un error utilizar el marketing en redes sociales para enviar spam a su audiencia con el fin de atraer la atención y el entusiasmo. En cambio, dice: «Es necesario pasar más tiempo diciendo: ‘¿Para quién estoy exactamente aquí y cómo puedo hacer algo por ellos, que se perderían si no lo hiciera? «
Olvídese de ser auténtico y sea simplemente humano
Seth Godin rechaza la noción de que ser auténtico en la comercialización (es decir, el ser usted mismo sin adornos sin una intención o agenda percibida) sea la mejor manera de conectar con los clientes. «Lo que la gente realmente quiere de uno es coherencia», señala. Si bien hay que actuar dentro de los límites de lo que representa una marca, lo más importante es la empatía: los empleados deben conocer a sus clientes, donde están y tratarlos como personas. En una era que requiere que muchas compañías cambien rápidamente, Godin argumenta que las pequeñas empresas tienen una ventaja, porque están más cerca de las personas a las que sirven y pueden actuar más rápidamente en respuesta a sus necesidades y deseos. No se gana la confianza del público a base de lemas. «Lo que pedimos cuando nos sentimos perturbados es que nos miren y nos vean».
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