No nos cansaremos de repetirlo: un buen plan de crisis es la forma más eficaz de atajar una crisis y de convertir una situación crítica en una oportunidad. Estar preparados nos conducirá a manejar con acierto el problema y a salir reforzados de una crisis.
Reaccionar a tiempo, es la clave de todo proceso de crisis. Para lograr esto, las células de alerta temprana de Ludiana son básicas y nos permiten anticiparnos y actuar en tiempo récord. Pero, si su empresa no utiliza estos sistemas, puede detectar la llegada de la crisis. ¿Cómo? Le explicamos algunas de las señales de que su compañía ha entrado en una situación crítica.
6 indicios de que su empresa se encuentra en crisis:
1.- Aluvión de críticas negativas
Si los comentarios negativos hacia su marca o empresa se disparan en las redes sociales, esto es señal inequívoca de que la crisis ha estallado. Es la primera señal para que ponga en marcha su plan de crisis y tome medidas para convertir una situación negativa en una oportunidad de crecimiento.
2.- Los usuarios saben más que usted
Los rumores en torno a su marca crecen y los usuarios de las redes parecen tener más información de la situación que su propia empresa. No ignore esta situación, es una prueba de que algo no va bien.
Cuando detecte que sucede esto, es cuando debe tomar las riendas y controlar la situación. Por eso, es esencial que dé su primera declaración de respuesta y muestre que su marca trabaja en solucionar la situación.
3.- Los usuarios controlan sus redes sociales
Si las quejas de sus seguidores crecen tanto que se adueñan de las redes sociales de su empresa, es el momento de mantener la calma y poner en marcha el plan de crisis. Dé los pasos que tenga planificados y tome el control de la situación lo antes posible.
4.- Trending topic negativo
Si su marca se convierte en tendencia en las redes sociales, y no por razones positivas, está en una situación de crisis que hay que revertir lo antes posible. Acuda a su plan de crisis para convertirla en una oportunidad.
5.- Negatividad viral
Cualquier tipo de contenido que se extienda en las redes sociales y que le perjudique, es el principio de una crisis. Reúna a su equipo de crisis y tomen las medidas necesarias para frenar, en primer lugar, y para revertir, el contenido viral que le afecta negativamente.
6.- Ataque pirata
Por desgracia, los ataques de hackers son una constante en el mundo de las redes sociales. Si su empresa sufre en ataque informático, seguramente este hacker se adueñará de sus cuentas en redes sociales y las usará contra su propia marca. Si sucede esto, está inmerso en lo peor de la crisis y el tiempo correrá siempre en su contra.
Si su empresa está en alguna de estas seis situaciones, lo importante es que sea consciente de ello lo antes posible. Conocer la posición actual de nuestra crisis es crucial para saber cómo enfrentarla y tener un plan de crisis actualizado es el arma más efectiva para hacerle frente y frenarla. Sobre todo, tenga en cuenta a la hora de valorar el alcance real del problema, que no debe subestimar la situación nunca. Cuanto antes sea realista, antes podrá recuperar el control de la situación y minimizar las consecuencias. Y, recuerde, cuente siempre con un equipo de Crisis preparado y con un plan de crisis actualizado y personalizado para su empresa.
